- Verantwoordelijke functie
- Technische uitdaging
- Een goed salaris en pensioenvoorziening
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
- Een fijne werksfeer
- Een team met leuke collega's
Elke dag is weer een dag waarin je een stap omhoog zet
Een dag waarop alles op z’n plek valt. Een dag die ‘in control’ is. Een dag dat jij en je collega’s weer mooie prestaties kunnen neerzetten.
Als Service Delivery Manager (SDM) begrijp je de klant en speel je in op diens behoeften en wensen. Je bent servicegericht en je pakt de juiste dosis verantwoordelijkheid. In een professioneel team ben jij degene die de lijntjes uitzet en waar de meest uitdagende vraagstukken worden neergelegd. Je lost deze op en begeleidt je collega’s bij het verwerken van de tickets waarbij zij assistentie nodig hebben. Hierbij komt je ervaring als Servicedesk medewerker goed van pas. Je stroomlijnt de procedures en de planning om klanten vanaf het eerste contactmoment een geweldige ervaring te kunnen bieden.
De SDM houdt toezicht op de Servicedesk en -medewerkers in de verschillende fasen van het proces om optimale dienstverlening te kunnen garanderen. Door het meten van klanttevredenheid en het halen van servicevereisten die vastgelegd zijn in een Service Level Agreement (SLA) optimaliseer je de dienstverlening vanuit i-LEVEL.
Wat je op een gewone werkdag gaat doen:
- Tickets toewijzen
- Aansturen van de Servicedesk medewerkers
- Aanspreekpunt voor tweedelijns calls die binnenkomen via telefoon, e-mail, klantportal of via een (buitendienst)collega
- het melden van storingen en problemen met applicaties en de technische infrastructuur
- Antwoord geven op vragen of oplossen van storingen en problemen.
- Zo nodig worden deze zaken aan specialisten doorgegeven (de 3e-lijn)
- Analyseren van afwijkingen en voorstellen doen ter voorkoming van storingen
- Installeren van nieuwe releases van applicaties
- Installatie en oplevering van de front-office applicaties en systemen
- Bewaken en/of aanpassen van systeemdocumentatie na wijzigingen en/of nieuwe versies van het systeem
- Doen van verbetervoorstellen
- Houden aan het kwaliteits- en informatiebeveiligingsbeleid
- Het, van aanname tot afronding, goed omschrijven en documenteren van het incident
- Zorg dragen dat de klant op de hoogte wordt gehouden van vorderingen en eindresultaat
- Assistentie verlenen aan collega’s bij het oplossen van vraagstukken
- Controle op afwikkeling van tickets, gepaste maatregelen nemen om de SLA te bewaken
- Communicatie met klanten en 3de partijen op verzoek van klanten en i-LEVEL collega’s
Natuurlijk kun je dit niet zonder de nodige certificering en competenties
- Opleiding minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
- Kennis van Microsoft, Windows applicaties
- Kennis van relevante andere systemen en applicaties
- Algemene kennis van netwerken, Active Directory, VMware en Microsoft
- Microsoft certificaten zijn een pré: MCSA / MCSE
- Kennis van Microsoft Exchange Server
- Kennis van Microsoft 365 (Met name Exchange & Sharepoint online)
- Kennis van Azure, hosted servers en Veeam is een pré
Door je werkervaring herken je zelf het beste je vaardigheden.
- Samenwerken
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Klantvriendelijk
- Prioriteiten kunnen stellen
- Nauwkeurig
- Communicatief vaardig
- Probleemoplossend
- Loyaal en betrouwbaar
Ons aanbod
i-LEVEL biedt je een goed salaris en een bijbehorende pensioen voorziening. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en in ’n team met leuke collega’s ervaar je de fijne werksfeer die wij zo belangrijk vinden.
Herken je jezelf hierin?
Heb je vragen over deze vacature voor de functie van Service Delivery Manager bij i-Level? Neem dan gerust contact met ons op via 088-3400222. Denk jij een geschikte kandidaat te zijn? Solliciteer dan direct en stuur ons je cv.
