Elke dag is weer een dag waarin je een stap omhoog zet

Een dag waarop alles op z’n plek valt. Een dag die ‘in control’ is. Een dag dat jij en je collega’s weer mooie prestaties kunnen neerzetten.

Als Service Delivery Manager (SDM) begrijp je de klant en speel je in op diens behoeften en wensen. Je bent servicegericht en je pakt de juiste dosis verantwoordelijkheid. In een professioneel team ben jij degene die de lijntjes uitzet en waar de meest uitdagende vraagstukken worden neergelegd. Je lost deze op en begeleidt je collega’s bij het verwerken van de tickets waarbij zij assistentie nodig hebben. Hierbij komt je ervaring als Servicedesk medewerker goed van pas. Je stroomlijnt de procedures en de planning om klanten vanaf het eerste contactmoment een geweldige ervaring te kunnen bieden.

De SDM houdt toezicht op de Servicedesk en -medewerkers in de verschillende fasen van het proces om optimale dienstverlening te kunnen garanderen. Door het meten van klanttevredenheid en het halen van servicevereisten die vastgelegd zijn in een Service Level Agreement (SLA) optimaliseer je de dienstverlening vanuit i-LEVEL.

Wat je op een gewone werkdag gaat doen:

Natuurlijk kun je dit niet zonder de nodige certificering en competenties

Door je werkervaring herken je zelf het beste je vaardigheden.

Ons aanbod

i-LEVEL biedt je een goed salaris en een bijbehorende pensioen voorziening. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en in ’n team met leuke collega’s ervaar je de fijne werksfeer die wij zo belangrijk vinden.

Herken je jezelf hierin?

Heb je vragen over deze vacature voor de functie van Service Delivery Manager bij i-Level? Neem dan gerust contact met ons op via 088-3400222. Denk jij een geschikte kandidaat te zijn? Solliciteer dan direct en stuur ons je cv.