Wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Service begeleid en coach je een team van +/- 20 klantenservice medewerkers (NL/BE) in hun dagelijkse werkzaamheden. Je hebt een voorbeeldrol als het gaat om klanttevredenheid en weet je als geen ander in te spelen op de wensen en behoeften van onze klanten. Door je inspirerende en coachende manier van leidinggeven creëer je de juiste omstandigheden om de beste service te kunnen verlenen. Je verdeelt en bepaalt de prioriteit van werkzaamheden binnen het team en je zorgt voor een actieve opvolging van achterstanden. Samen met de Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, coaching en prestaties van het customer service team. Je beoordeelt met regelmaat de teamprestaties én individuele prestaties van de medewerkers en kijkt aan de hand daarvan of men voldoet aan de gestelde KPI's (prestatie indicatoren) en kwaliteitsnormen. Je leidt de afdeling customer service naar een hoger, professioneel niveau en signaleert continu verbetermogelijkheden, je werkt deze pro-actief uit tot verbetervoorstellen en je bent doorlopend bezig met het monitoren van de klantbehoeften en het bewaken en verbeteren van werkprocedures-/instructies ten behoeve van de klanttevredenheid.

Een greep uit jouw takenpakket:

Wij zoeken jou, omdat jij...

Wij bieden jou...

Pas jij bij ons?

Wij zijn een snelgroeiende internationale organisatie met ruim 130 medewerkers. Wij hebben 31 webshops in 25 Europese landen en vier fysieke winkels en we breiden steeds verder uit! De webshops beheren wij vanuit ons kantoorpand en warehouse op het Kempisch Bedrijvenpark in Hapert.

QLF Brands is de drijvende kracht achter de merken QAZQA, Lampenlicht en FittinQ.

QAZQA is ons ‘tikkie’ eigenwijze verlichtingsmerk. Ons product brand waaronder wij verlichtingsartikelen ontwerpen en produceren. Via onze eigen QAZQA webshop bedienen wij voornamelijk B2B klanten. Lampenlicht is ons retailbrand en staat voor de online en offline verkoop van verlichting met een standaard voorraad van ruim 3.000 verschillende artikelen. FittinQ verzorgt al onze fulfilment-activiteiten, zowel op het gebied van warehousing als op het gebied van customer services. Samen hebben wij dezelfde missie, namelijk altijd de juiste sfeer met lamp en licht!

Help jij mee ons ultieme doel: 100% sfeerdekking in Europa te bereiken?

Stuur ons je motivatie met CV en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe waardevolle collega!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.