Dit ga je doen

Als Customer Service Team Lead ben jij de spil tussen onze interne organisatie en onze klanten. Je zorgt ervoor dat klantvragen snel en effectief worden opgepakt en opgelost. Je weet verschillende disciplines bij elkaar te brengen om tot een passende oplossing te komen en schakelt moeiteloos tussen operationele aansturing en klantrelatiebeheer. Je bent verantwoordelijk voor een aantal key accounts en houdt overzicht over het orderproces, forecasts en lopende projecten. Je draagt bij aan een continue optimalisatie van processen en dienstverlening.
Naast je dagelijkse aansturing ben je ook het eerste aanspreekpunt binnen het team en denk je actief mee over verbeteringen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Planning, Supply Chain, Kwaliteit en Productie. De dagen zijn afwisselend en dynamisch – geen dag is hetzelfde!

Je taken en verantwoordelijkheden

• Coördineren van het Customer Service & Artwork team (3 medewerkers)
• Eerste aanspreekpunt bij escalaties
• Operationeel aansturen en coachen van teamleden
• Opbouwen en onderhouden van klantrelaties (nationaal en internationaal)
• Zorgen voor juiste orderverwerking, forecasting en opvolging
• Initiëren en implementeren van verbeterprojecten binnen het team
• Waarborgen van klanttevredenheid en behalen van KPI’s
• Rapporteren aan de Supply Chain Manager

Dit ben jij:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare (teamlead) rol binnen customer service
• Ervaring binnen de farmaceutische, voedingsmiddelen- of verpakkingsindustrie is een pré
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal (woord en geschrift)
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling
• Je bent stressbestendig, schakelt snel en weet overzicht te behouden
• Goede communicatieve vaardigheden en natuurlijke senioriteit
• Ervaring met SAP en Excel is een pré

Dit bieden wij jou:

• Een zelfstandige en verantwoordelijke rol binnen een dynamische werkomgeving
• Veel ruimte voor eigen inbreng en flexibiliteit in je werkdag
• Salaris voor een startende Team Lead: € 3.800,- en 4.250,- per maand (o.b.v.40 uur).
• Salaris voor een ervaren Team Lead: € 4.250,- en € 4.750,- per maand (o.b.v. 40 uur)
• 27 vakantiedagen + 10 ADV-dagen
• Bonusregeling en goede pensioenvoorziening
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding
• Een collegiale werksfeer in een laagdrempelige en internationale organisatie
• Regelmatig leuke uitjes via onze personeelsvereniging
• Elke dag fruit en groentesnacks

Interesse?
Nadere informatie over deze vacature kun je inwinnen bij Linda Ferwerda, Recruiter. Ben jij de Teamlead die we zoeken? Stuur ons dan je motivatie en CV per e-mail met vermelding van de functienaam.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.